Hatályos: 2026.03.10.
Célunk, hogy vendégeink minden esetben elégedettek legyenek a szolgáltatással. Amennyiben mégis panasz merül fel, azt az alábbi elérhetőségeken lehet jelezni:
A beérkezett panaszokat minden esetben egyedileg kivizsgáljuk, és törekszünk a gyors, megnyugtató megoldásra.
Írásban benyújtott panasz esetén legkésőbb 30 napon belül írásban válaszolunk.
A panaszkezelés során kizárólag a panasz rendezéséhez szükséges személyes adatokat kezeljük, az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltak szerint.
Ha a panaszkezelés eredményével nem ért egyet, az alábbi lehetőségek állnak rendelkezésére:
Lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A békéltető testületek listája elérhető a következő oldalon: https://bekeltetes.hu
Fogyasztóvédelmi hatósági ügyben a kormányhivatalok fogyasztóvédelmi szervezeti egységeihez fordulhat.
Bírósági eljárást is kezdeményezhet a hatályos jogszabályok szerint.
A beérkezett írásbeli panaszokról nyilvántartást vezetünk, és azokat a vonatkozó jogszabályok szerinti ideig megőrizzük.